前不久參加了國貿(mào)集團舉辦的辦公室主任交流培訓會議，收獲不小。
有句話叫做“沒文化不知怕”，一點不假，不參加培訓不知道，原來我在公文書寫格式上還存在著不少盲點和不規(guī)范的沿襲。尸位十年，甚愧難當，冷汗乍然，發(fā)背沾衣！此次稍加培訓，也真實實在在地學到了幾手！
尤其在交流中被化工進出口公司那位女聲的發(fā)言所折服。我們整年整月整日地探討服務尚還未見起色未見頭緒，他們已經(jīng)鬧出個“延伸的服務”“增值的服務”了！境界之差異，委實讓人深跌谷底，佩服不已！
那個女聲說，在本職工作中完成了份內(nèi)的服務，可以拿工資，實現(xiàn)了“延伸的服務”和“增值的服務”才可拿獎金。女聲還說，服務要有“亮點”，要有“創(chuàng)新”，多少年老一套，怎么與時俱進？所以他們鼓勵服務改革，不斷采取新的做法，走出新的路子。
女聲還介紹說，他們辦公室現(xiàn)在的獎金辦法是，業(yè)務員打分占50%分量，另外50%由辦公室主任按照“延伸的服務”和“增值的服務”的評定，發(fā)給服務的“亮點”和“創(chuàng)新”者。
有些遺憾的是那女聲沒有舉例說明什么屬于“延伸的服務”和“增值的服務”，什么算作“亮點”和“創(chuàng)新”。
當然也不應指望人家把著手教你，“師傅領進門，修行靠個人”嘛，什么都給你講到位，哪還有青出于藍而勝于藍的希望呢？再說馬克思主義也要和本國的具體實踐相結合嘛。
突然想起一位醫(yī)生說的話，他說有時候搶救傷病人往往就在那幾秒鐘之間，動作快一點，救活了，動作慢一點，死了。但你只要是按照急救常規(guī)做的，不過是慢了一點，人死了，誰也無法判定和追究你“慢了一點”——僅僅幾秒鐘——的責任。
想來，這“按照急救常規(guī)做”應該是份內(nèi)服務，而“動作快一點”就是“延伸的服務”、“增值的服務”，就是“亮點”和“創(chuàng)新”了。而這不能判定的“動作快一點”和“動作慢一點”，只能由醫(yī)生的境界來決定——遇到以救死扶傷為天職的高境界醫(yī)生就會多一條生命獲得新生，遇到當一天和尚撞一天鐘的低境界醫(yī)生只能流逝無數(shù)本該挽回的寶貴生命。
我們的工作或說我們的服務，雖不涉及生命的生死，卻也涉及生命的得失。做好份內(nèi)的，基本得，做不好就會基本失；“延伸”地、“增值”地做出“亮點”做出“創(chuàng)新”，完全得，做不好就會有所失。我們到底能做到什么程度，完全由我們境界的高低來決定！
所以說，服務的好壞，許多時候是一條看不見的戰(zhàn)線，加上相互的不可比性，更增加了魚目混珠、濫竽充數(shù)的條件。如果不注重創(chuàng)造一種選拔、培養(yǎng)和適應高境界人才生長的環(huán)境和機制，我們的工作就有可能被不死不活地拖入泥潭。
（輕工進出口公司 劉潤華供稿）
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